做运营的如何看懂微信公众号后台数据统计?

2018-11-06 52人阅读,共0个回复 用户运营

 

来源 | 小饿(ID:eshiyiblog)


公众号数据分析主要用到公众平台后台的「统计」版块,它的位置在后台左侧边栏第6个功能,前4个模块是互联网运营人员最常用到的,分别是:用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析


数据分析的前提是要清楚各项数据指标的定义及用法,这4大模块总共涉及34个关键指标,而我们运营工作中常用到只有十几个,下面有必要逐一拆解这些常用的关键指标。


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用户分析:用户增长和用户属性


用户增长也就是我们常说的涨粉情况,包含4个关键指标,新增人数、取关人数、净增人数、累积人数


新增人数和取关人数是每天实时涨粉、掉粉的数据,净增人数 = 新增人数 - 取关人数,而累积人数是当前实时关注总人数。


细心的同学可能注意到,公众号后台首页有个是「总用户数」,是指所有关注过公众号的人数,其中包含已经取关的粉丝量,类似 APP 的装机量,只要安装过 APP 都算在装机量中,不管是不是已经卸载,所以「总用户数」是个虚荣指标,「累积人数」才是实实在在留存下来的粉丝,我们经常谈论的粉丝量是「累积人数」。


用户增长我们需要特别关注新增人数和取关人数曲线的峰值数据。


当涨粉特别是掉粉在某一天达到峰值时,一定提高警惕,一推送就掉粉,一般有两种情况,要么粉丝有问题,要么文章有问题。


粉丝有两种,一种是路人粉,也就是通过参与活动关注的账号,他们关注账号只是为了获得奖品,你推送文章不符合他们的预期,所以取关;一种是精准粉,他们是真正喜爱你的产品或内容才关注,你日常推送的文章,都是他们第一个打开阅读。


文章问题导致的掉粉其实很少,除非你的账号定位很不明确,推文质量也良莠不齐。采用前人经验撰写的标题、文章总不会太差,不至于一推送就因为文章质量而取关,所以不要妄自菲薄,过于焦虑。


用户增长还可以查询到用户的关注来源,简单介绍下各个关注渠道的定义:


1、搜索关注:说明账号有一定影响力或者来自微信之外第三方平台的推荐。


2、扫码关注:主要来自线上线下活动涨粉(线下二维码物料,或线上海报、文中二维码)。


3、图文关注:靠文章内容涨粉。


4、支付关注:一般是开通支付功能的服务号,线下店面支付时同时关注公众号。


5、WIFI关注:一些公共场所会让你通过关注微信公众号的形式来连接WIFI。


通过「用户属性」可以了解粉丝的性别、语言、省份、城市等4个信息,你只需要了解粉丝的性别、地域。


比如情感类的账号粉丝性别以女性为主,科技类账号粉丝男性居多;地域只要不出问题即可,什么是出了问题?


河北的一个地域号,一半以上粉丝都是湖南的,这就出了问题。


显然了解用户仅凭这些信息还不够,真实的用户信息需要做用户调研,你可以用麦客表单、金数据、问卷星这类问券工具,建一个表单,推送出去或添加在关注自动回复里面


用户调查的信息通常包含:年龄、收入、职业、爱好等,通过调查发现关注公众号的粉丝90后偏多,那就在写推文的时候语言上多一些网络流行元素;粉丝普遍收入比较高,那就在排版、配图上精致一些,满足中产阶层的审美


图文分析:单篇图文和全部图文


单篇图文的数据分析详情页有5个关键指标:送达、公众号会话阅读、从公众号分享到朋友圈、在朋友圈再次分享、在朋友圈阅读。


微信图片_20181106230429.png▲ 单篇图文的数据分析详情页入口


这5个指标形成一个转化率漏斗模型,通过数据还原出一篇文章的传播路径:


推送文章→关注账号的粉丝在公众号会话窗口打开文章→从会话窗口分享朋友圈→粉丝的好友再次分享朋友圈→在朋友圈被好友的好友阅读→获得更广泛的传播……


其中前3个指标定义为一次传播,后2个指标定义为二次传播。


公众号文章阅读量 = 一次传播 + 二次传播,通过观察转化率漏斗数据,很容易判断出,一篇文章是否具有传播性,它的阅读量来源于已关注用户,还是朋友圈分享的结果。


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▲ 单篇图文转化率漏洞模型


而通过单篇图文「数据概况」中的饼图,也可以分析出文章标题与内容的关系,进而对运营做出调整。这里要引入「阅读量 & 朋友圈分享占比」四象限图(下图):


微信图片_20181106230639.jpg


1)阅读量高、朋友圈分享占比高:标题吸引人、内容质量上乘。这是我们追求的文章最高境界,是具有最佳传播潜质的爆款文章。


2)阅读量低、朋友圈分享占比高:说明标题虽然不够吸引人,但看过文章内容的人都觉得不错,乐意分享朋友圈。这时需要反思以后的标题如何优化。


3)阅读量低、朋友圈分享占比低:标题、内容都不好,标题没有点击欲望,内容差,只能说喜欢看的人少,肯分享朋友圈的人少之又少。


4)阅读量高、朋友圈分享占比低:这在一些大号运营中很常见,文章的内容很一般,阅读量高全凭标题党,也就是说这些阅读量绝大部分来自于「公众号会话阅读」,已关注粉丝的打开量,粉丝看到标题起的太好了,点开看完文章觉得远远没达到标题描述的的预期,肯定不想转发。


菜单分析:菜单点击次数查询


公众号会话窗口的底部自定义菜单栏,往往是很多运营人员忽略的流量入口,新改版的公众号关注页面增加了自定义菜单展示,不用关注公众号也可以看到,势必相比之前仅仅在公众号会话窗口底部要带来更多曝光。


通过对菜单栏某个按钮的点击次数监控,及时调整按钮的位置和文案,使链接到按钮的内容获得更多点击,或者,通过数据分析某个按钮压根没人点击,那就干脆去掉。


一些个人公众号,菜单栏设置很随便,什么「撩我」「戳一下」,其实都是很自嗨式的逻辑。


分享一个简单的自定义菜单栏设置模板:文章精华 + 行业工具 + 联系作者。同时,菜单栏的内容也要经常更新,尤其是你的公众号在做活动时,菜单栏可以和文章内容打个小配合。


不要抵触粉丝加你的个人微信,我曾做过一个小调查,很多人在关注一个喜欢的公众号后,都希望能加上作者的个人微信,他们想看到大咖们的朋友圈都分享些什么内容。而且加粉丝为微信好友,通过朋友圈查看你分享的文章,能直接提高公众号文章的打开率。


消息分析:用户自主发往后台消息和关键词自动回复消息


消息是粉丝和你的公众号产生互动的结果,对消息的分析也是指导公众号运营的重要数据。「消息关键词」中列出了后台「自定义关键词」和「非自定义关键词」的发送排行榜。


通过这些数据,你可以直观地看出你之前设置的哪些关键词粉丝发送的多,哪些非自定义关键词突然爆发式增长,及时设置相应的「自定义关键词」提高公众号服务粉丝的意识。

——博主简介——

学的不是市场类专业,属于半路转岗,希望有幸能够结交更多的互联网朋友一起交流,互相学习网络推广方法,我的QQ\微信:798425816,微信公众号:互联网运营琐事

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