APP打开率低的原因及应对之策

2017-03-13 1495人阅读,共0个回复

app和微信公众号有着很多的相似之处,众多的微信公众号关注了,如何让粉丝们会记得定期的打开阅读呢?分享这篇app的文章也可以从中学到点什么?

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1. APP功能不能满足用户需求

用户下载、安装APP,主要是为了获取自己关注的信息。而一些APP应用功能设置却过于简单,尤其是一些企业级别的APP,功能以企业介绍、发展历程、企业新闻等信息展示为主,无法给用户带来更深度的体验和满足。

应对之策:丰富功能或给用户提供极致功能

既然用户觉得功能太少了,或者APP内的功能不能为他们提供有用的信息,APP开发者或者运营可以思考丰富APP的功能或者打造一个能够给用户提供极致体验的功能。

如下图所示,某传统蔬果企业在自己APP应用内完善了蔬果资讯、蔬果常识、优惠券等功能,不仅获取了一大批忠实用户,还提高了传统渠道的业务量。

2. 用户已沉睡

根据APP用户的生命周期来分析,用户从安装、下载、使用到卸载一款APP应用,大概会经历4个阶段:忠诚、活跃、消极、怠惰。如下图所示:

而考量用户生命周期的维度是单位时间内的使用频次,用户使用APP的频次越多,代表用户越活跃,对APP越忠诚,打开APP的概率也越高。当用户处于上图中的消极阶段时,说明用户已经开始或进入沉睡状态了。通常,我们会把这类用户成为沉睡用户。当你的APP用户中沉睡用户居多时,APP打开率必定会很低。

应对策略:邮件、短信、应用内push信息

虽然用户属于沉睡状态,当用户并没有卸载你的APP。这时,为了让用户重新使用你的APP,可以通过邮件、短信或应用内消息推送的方式来激活用户,邮件或短信的内容可以以近期优惠活动、重要更新内容等来引起用户兴趣。

如下图所示,小编经常会收到一些以前使用过APP应用或网站发的一些邮件,提示我这些网站或APP近期有什么优惠活动,而我也经常会打开看看。

3. 推送信息打开率低

APP应用内消息推送作为APP运营较为优质的方式,通常会被用来作为提高APP打开率的渠道。加上应用内push具有量大、免费、精准等特点,几乎每个APP运营都不会轻易放过。

但并不是每条APP消息推送出去都会被所有用户打开,没有掌握好消息推送的技巧和节奏也会使得APP打开率变低。

通常,以下几种类型的APP推送信息打开率不会太高:

a. 文案没有吸引力

APP应用内推送消息通常显示在手机上只有一两行字,如果文案没有吸引力,用户会习惯性地选择忽视,甚至选择删除,打开概率非常低。

应对策略:撰写强吸引力推送信息文案

用户对推送信息产生兴趣的同时通常会容易产生分享、消费等欲望。所以,APP应用内推送信息的文案尽量要能让用户看一眼就想打开。比如在文案中满足用户的心理需求(好奇、虚荣、比较、攀比、求知、从中、贪便宜等),或者借助一些时事热点、话题等来提高用户打开率。

b. 推送对象不对

之前小编说过,在信息爆炸的互联网时代,用户任何信息都持一种“有求则应,无求不动”的态度。也就是说,当一些APP运营没有完全了解用户兴趣,盲目推送信息时,消息打开率之低是可以预见的。

应对之策:推送用户感兴趣的内容

选择与用户属性、定位相符合的内容,给用户推送感兴趣的内容。如今日头条APP每天会根据用户之前浏览的内容和浏览习惯,给用户推送其感兴趣的新闻。

当然,现在很多APP产品还没有达到今日头条这种技术水平,不能做到应用内推送信息的千人千面。活动盒子建议APP运营选用一些比较实用的APP运营工具做精准消息或活动推送,省事又省力。

如下图所示,APP运营通过接入活动盒子的sdk数据,搜集APP应用内用户信息、追踪每一个用户在应用内的实时行为,对用户打标签,完成用户画像。最后,运营在给用户PUSH应用内信息时,可以根据用户在APP应用内的行为、属性来推送不同的信息或活动,差异化服务提升用户体验与参与度以提高PUSH信息打开率。

c. 推送时机不对

用户在开会,你推送一个商品优惠的信息;用户已经睡觉了,你推送一个新闻热点。这种情况下的APP推送信息打开率会高到哪里去呢?所以,很多时候,应用内push信息没有多少用户打开是因为你推送的时机不对。

应对之策:制作全天推送策略

根据用户生活作息习惯和阅读习惯,制作全天候的推送策略,让你的推送信息“物有所值”。如下图所示,根据APP类型,结合用户每个时间段的用户行为推送不同的信息。

想要提高APP产品打开率,无非从产品和运营方面着手,让产品对用户更有价值,从而频繁打开并使用你的APP应用。上面提到功能完善属于产品方面,唤醒沉睡用户、做好推送信息属于运营手段,做好了这两大块,APP打开率自然会有所上涨。

摘自:活动盒子

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