如果你现在想尝试从零开始搭建社群,可以参考这5条经验

2017-02-26 1332人阅读,共0个回复

1.务必想清楚社群的价值


不管你是想自己创建的兴趣社群还是为公司搭建的业务社群,社群的本质就是一款零开发成本的社交产品,所以我们需要在社群具体执行落地之前思考清晰为什么样的人在什么场景下提供什么的服务。比如现阶段的运营研究社主要为0-3岁的运营从业者在工作中无结构化学习机会和出现运营困惑无人解答的情况时提供干货分享和在线答疑。


另外业务型社群还需要对社群的产品价值进行思考,看看它是要对产品的拉新、留存、转化、促活、品牌的哪一项数据负责,因为只有想清楚价值了才知道这个社群要不要做,投入多少预算去做。


比如之前百度校园品牌部每年花近百万的预算做了一个对产品下载量没多大价值的校园用户社群,起初其他部门的人很少能够看懂它的价值,直到百度在和360搜索互撕起来了才意识到这波用户对维护百度品牌起到的作用可能是近千万的。



2.社群切勿细水常流式的招募用户


有蛮多社群应该采用的是来一人然后拉一个进群的招募方式,这种方式其实对后来进群的用户来说会加大他的社群融入难度。因为获取到的信息量不同,他只能看着其他用户的交流,自己却一句话都插不上。


结合运营社这一年来的管理经验,建议社群在做社员招募时千万别细水长流,这样不仅社群的凝聚力很难提升,而且管理和教育成本也很大。可以采用批量招募的方式进行,就是当期集中流量进行招募,如果招募结束了有人再想加入也让他等到下一期。


关于社群招募,这里再分享一个运营研究社的数据。运营社第七期的招募流量转化率是成立以来最高的达到了6%。究其原因主要是相比于过往六期,我们明确的告知了用户可预见的收益,所以对用户来说明确告知收益的社群会比单纯的谈理想和概念的社群来得吸引力些。


3.要10个核心用户,也不要200个普通用户


在社群的管理团队最重要的是日常服务运营同学和物料设计同学,前者决定了社群能否持续的正常运转,后者决定了社群能否活出逼格。


这些管理团队成员是社群成败的关键,衡量一个社群发展的好坏主要得看这个社群沉淀下来的核心成员数量和配合的默契程度,而核心成员的获取则是大浪淘沙从用户中总不断的招募和淘汰,对于符合要求的核心成员,则需要你想办法把他们留住,这里有一个小的技巧:给核心用户买走心的礼物比直接发钱来的有效。


每个产品的成功都会有其不可控的偶然性,小红书社区在14年能够快速发展得益于以melody为首的几位核心用户的疯狂分享购物贴。假如现在让我回到一年前重新去做运营研究社,我真不敢保证能够比现在做的好,这其中的原因不是社群环境变差,而是我不一定能够遇到像现在这批为运营社的发展操碎心的同学,会想到各种网络推广技巧来维护社群用户。


4.在社群初期,成员数量不宜增长过快


人性是贪婪的都想一口气吃成胖子,对应到社群就是想把能够导入的用户都往社群里拉,可真相是这些疯狂拉人的社群往往死的最快。


毕竟大部分社群是在靠人肉在运营,你所能够服务的用户数量是和社群的核心成员成正比,社群不像APP当用户多了增加几台服务器就可以搞定。


总之,不管你有多大的用户获取能量,社群成员数量增长都不宜过快,建议用相当长的一段时间去专注打磨对社群用户有用的服务,比如让用户在社群里产生UGC内容是很难的,运营研究社的每周二的话题讨论也是在打磨了一年后,才让部份用户意识到参与讨论对他的总结和分析能力的提升,然后真正的参与进来话题讨论中来。


5.决策周期长、复购率高业务适合做社群


如果你是一个在淘宝上卖丝袜的其实就没必要去尝试做社群,一是你本身的商业逻辑是薄利多销,压根就服务不了那么多人,二是买丝袜决策周期短,用户看到图片美评价高就买了,三是覆盖人群太广用户很难产生共同话题。


那什么样的业务适合做社群的精细化运营呢?基于对一些比较成熟的业务类社群的观察,购买决策门槛高、购买频率高(地域限制强是加分项)的业务适合做社群的,因为通过社群的答疑和服务来提供业务转化率和复购率。通俗来说起码销售的产品或者服务单价属于中等偏上水平的,您运营社群才更有价值。


比如我厨网做的拼团社群就蛮具有代表性,它的配送范围只在上海而且客单价高(就是付费用户不多的意思),社群就可以刺激用户促动消费有效提升复购率。


以上是针对想从零开始搭建社群分享的5条经验。要是你想做一个泛主题的或者说靠信息不对称来做社群,建议放弃这个不和时宜的念想。不过做一个类似运营研究社这样垂直于某一人群的小而美的社群个人觉得随时都有机会,毕竟社交的需求是人性的常态,精细化运营也是社群的进化方向。


摘自:运营研究社(ID:U_quan)陈维贤。注:这里还有更多的运营案例,请移步到学推广网>>“网络运营方法”频道


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