微信运营人员刚入职接到一个老号应该怎么做?

2017-02-10 1523人阅读,共0个回复

 

任何一个公众号,被不同的人运营后,都会留下它独特的“气味”。接手一个被运营过的公众号,就好比和一个谈过其他(男)女朋友的男(女)生谈恋爱,你会怎么和一个新(男)女朋友磨合?


▌第一,了解他的“情史、个人成长史”,研究以往的数据。

数据在后台,你看不看都在那里。但是不能只浏览,而是要自己下载,做几张表格整理出来,然后逐个分析,找出规律。

看什么呢?

微信运营,无非就是内容运营,粉丝运营,活动运营。

内容运营,看打开率,看粉丝留存率。

粉丝运营看后台消息数,看菜单栏的点击量。

活动运营看转化,看留存。

找出平均值,大概也就心中有数。有些突然增长和暴跌,要找老人分析下当时的事件缘由,从而推断出粉丝喜好。


▌第二,看他的口味,看看历史文章的调性

看他的口味,就能了解他的喜好,从而调整好自己的策略。

历史文章基本代表了一个公众号的整体调性,是文艺范,还是段子手,或者呆萌风,可能经手这个号的不只一个人,每个人都有不同的风格,那么更好了,你可以看下哪种风格的阅读量和转化率较高,集中整理出来研究,为以后的转型找好方向。


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▌第三,看他的口碑,看后台粉丝消息内容

除了每篇文章的评论留言外,能判断一个号的活跃度和口碑度的,其实是后台消息,消息是公众号的“心灵之窗”。这些留言的人,可以列为“潜在真爱粉”。因为除了百分之五主动打开订阅号的人,这些来主动和你互动的人,一定是有某种需求,可能是咨询困惑的,可能是寻求合作的,甚至是主动帮你提建议。

你可以看看以往的消息数,是否有被冷落的粉丝,是否有设置关键词,是否固定有客服回答问题。甚至,你可以把自己当作客服,和这些真爱粉聊聊天,问他们都喜欢什么样的文章,还关注了其他什么号,有什么收获,对我们有什么建议,以便更真实全面的了解粉丝需求,不信你可以聊二十个人试试,我相信你一定会有收获,不会再像现在这么迷茫。

因为,其实你在做一件事:用户需求调研。


▌第四,和他的前任们聊聊,和离职的公众号运营人员聊聊

对,一点不敏感,而且十分必要。和他们做一次专业的、全面的、成熟的访谈,这个环节十分关键,就好比一次交接仪式,也算是一次新媒体的全面体检。

他们手里肯定有一些你不知道的秘密,让你少走弯路。特别是领导们的喜好,粉丝的喜好,哪些事情可以做,哪些不可以做,哪些内容可以写,哪些不可以写。

让自己站在前人的肩膀上,而不是走他们的老路。


▌第五,重新梳理你们之间的关系,和定位,确定战略走向

ok,过去翻篇了,咱们重新开始。斩剑挥浮云!

就如每个人一样,每个号也有自己的性格和气质,都有他自己的属性定位,是电商类?还是媒体类?纯粹品牌类?混合的情况下,哪个属性更强?电商类属性更强的话,可能会考核流量,要导入uv,要嵌入二维码引流;是媒体属性的话,可能会考核阅读量,我们就乖乖做好内容,写好文章,输出价值。

这个时候,你需要和领导好好聊聊了。定位决定走向,承前启后,不是让公众号突然转型,而是个性更鲜明、清晰!


▌第六,相处试用期,让运营平稳过渡

和一个人谈恋爱,不能一下子太猛烈,要慢、淡,顺其自然。千万不要大张旗鼓,故作声势,比如我见过甚至有公众号突然宣布改弦更张,这样的结果只会引发掉粉。

目前的粉丝都是前人慢慢运营积累的,他们已经习惯之前的写作风格,这个时候,无论你发现有多大的问题,建议先顺着原来的思路和风格,慢慢运作,慢慢转型,慢慢渗透,先量变,后质变。

特别是有些公众号的运营,已经形成了一些固定的仪式,比如标题嵌入图形标识,比如排版固化,内容里面夹杂一些方言,公众号的人格称呼,这些小细节,不要轻易改变,他已经形成公众号本身的辨识度,已经先入为主。

如果公众号本身人少,没啥气场,你又有足够自信和魄力的话,那就大刀阔斧!通过不同尝试,吸引不同圈层的粉丝!


▌第七,改造一个人,改革一个号,先做加法,在做减法,先做除法,再做乘法。

磨合期过后,你们相互感觉还不错。但是,也发现了一些明显的问题,为了今后两人更好的相处,那么,你需要改造,自上而下,由内而外。公众号运营平稳过渡完之后,小编要开始自己的改造计划。

首先,在内容运营上,有些固定的版块,不建议贸然直接拿掉。而是先去测试,用一个月时间,尝试不同的适合粉丝属性的内容方向,根据数据分析,对文章新的内容方向做出判断,同方向的文章,也要不断优化,甚至创造新的维度。

其次,企业订阅号增粉,一般常见的是三个途径,第一个文章内容,属于加减层面,爆款好文可以迅速增粉,但比较慢,很难快速提升一个数量级。第二个做活动,简单直接粗暴。做活动,同量级的调性接近的公众号之间互推活动也是增粉的常用形式,互推的位置和文案。也可以整合资源,借力联手其他品牌,一定要注意刷选品牌,选择和我们粉丝属性符合的品牌方,跟谁合作,如何合作,什么形式。第三是从其他平台引流。在企业没有太多预算的前提下,建议小编从这三件事开始。


企业新媒体仍旧处于摸索期,一且创作、展现、分发的模式都没有成熟,每天我们都处于变革之中,探索是没有止境的,即便是微信公众号本身,或者其他新媒体平台,他们也在不断优化,变革,他们也在思考如何给企业带来便利,帮助企业创造价值,帮助用户得到链接。

在不断的新媒体变革之中,我们只要做好一件事:追随改变,适应改变,让美好的改变随时随地发生!

作者 | 唐晓涵

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